動画が止まるときに確認したい5つのポイント

動画が途中で止まるときは、回線だけが原因とは限りません。端末、アプリ、作品側の状態を順に確認すると、不要な設定変更を減らせます。

同じ動画と別の動画を比べる

まず再生位置を控え、同じ動画をもう一度開きます。別の動画も止まるか確認し、一作品だけの問題なのかを切り分けましょう。特定の位置で毎回止まる場合は、その位置も問い合わせ用に記録します。

通信と端末の負荷を確認する

大きなファイルの送信やほかの動画再生が重なっていれば、いったん止めて比べます。再生画質を一段下げて安定するかを見るのも、通信量との関係を調べる方法です。

変更は一つずつ試す

アプリの終了と再起動、端末の再起動を順番に試します。ログアウトや再インストールは、ログイン手段と保存データへの影響を確認してから行ってください。

最後に確認しておくこと

直らない場合は、端末名、アプリ名、発生時刻、エラー表示、試した操作をまとめて公式窓口へ伝えましょう。原因を決めつけず、再現条件を残すことが解決を早めます。

機能名や利用条件はサービス・端末・契約内容によって異なります。最新情報は利用中のサービスの公式画面・公式ヘルプでご確認ください。