動画サービスへの問い合わせを伝わりやすくまとめる方法

困ったときの問い合わせは、情報が多ければよいというものではありません。いつ、どの環境で、何が起きたかを順番に整理すると、状況を伝えやすくなります。

症状を最初の一文にする

『スマホのアプリで特定の動画だけ途中停止する』など、現象を最初に書きます。解決方法の予想より、実際に見えている症状から伝えましょう。

環境と再現手順を添える

端末名、OSとアプリのバージョン、通信方法、発生時刻を書きます。毎回起きるのか、どの操作の後に起きるのかも役立つ情報です。

送る情報を絞る

パスワードや認証コードを問い合わせ本文に書かないようにします。画像を送る場合は、関係のない氏名や通知などが映っていないか確認してください。

最後に確認しておくこと

最後に試した操作を箇条書きにすると、同じ案内の繰り返しを減らせます。問い合わせ番号が発行されたら、返信と一緒に保管しておきましょう。

機能名や利用条件はサービス・端末・契約内容によって異なります。最新情報は利用中のサービスの公式画面・公式ヘルプでご確認ください。