ダウンロードした動画が再生できないときの確認順序

保存できていたはずの動画が開けない場合、ファイル破損以外にも確認することがあります。削除や再取得の前に、利用条件とアプリの状態を見ていきましょう。

保存が完了していたかを見る

一覧に表示されていても、ダウンロード途中で止まっていた可能性があります。保存状況やエラー表示を確認し、必要なら安定した通信環境で続きを試します。

期限と認証条件を確認する

保存再生にも期限や定期的な認証があるサービスがあります。オフラインで開けない場合は、公式ヘルプで条件を確認し、必要な通信を行ってください。

削除前に再取得できるかを確かめる

再ダウンロードを試すときは、対象作品を今も取得できるか確認します。配信終了や契約変更があると、削除後に戻せない場合があります。

最後に確認しておくこと

再生できない原因が分からないときは、表示された文言を残して問い合わせます。保存済みという表示だけで、期限なく再生できると判断しないようにしましょう。

機能名や利用条件はサービス・端末・契約内容によって異なります。最新情報は利用中のサービスの公式画面・公式ヘルプでご確認ください。